嚴重等級要對齊使用者，而不是對齊伺服器燈號

許多行動產品把基礎設施指標直接映射成告警等級，結果夜間被磁碟或連線抖動吵醒，真正影響結帳或登入的問題卻淹沒在同級通知裡。

較穩的做法是先定義使用者旅程的失敗：無法啟動、無法完成關鍵交易、內容長期空白。再把監控指標掛到這些失敗模式上，而不是相反。

等級定義應寫明：影響範圍（多少比例使用者）、持續時間、以及是否有可用的緩解（例如強制更新或功能開關）。這樣升級路徑才不會變成主觀爭論。

稽核報告裡我們常用「影響語句」改寫舊規則標題，讓下一任值班不必猜這則通知到底有多急。